سياسة الإستبدال ورد الأموال
الاسترجاع:
- يمكن للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال يومين فقط من تاريخ استلامها.
- يتم الاسترجاع من خلال شركة الشحن التي أوصلت الطلب، ويتحمل العميل كامل تكلفة رسوم الاسترجاع.
شروط الاسترجاع:
- يجب أن تكون البضاعة المسترجعة في نفس الحالة التي استلمها العميل بها، بحيث تبقى في العبوة الأصلية دون فتحها، وألا تكون مستخدمة أو تحمل أي آثار استخدام أو تلف، كما يجب أن تشتمل على أي مرفقات جاءت مع المنتج.
- سيتم رفض الاسترجاع إذا كانت المنتجات في حالة غير مقبولة أو غير قابلة للبيع.
الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتجات التي تحتوي على عيب مصنعي أو التي لم تطابق المواصفات المذكورة في وصف المنتج. يجب التواصل مع خدمة العملاء عبر رقم الواتساب مع تقديم تفاصيل العيب بشكل كامل.
تكاليف الشحن:
- يتحمل العميل تكلفة الشحن أو التوصيل في حالة الاسترجاع، إلا إذا كان الخطأ بسبب فريق المتجر الإلكتروني.
الاستثناءات:
- تطبق استثناءات خاصة على بعض المنتجات مثل الأعشاب، البهارات، والمنتجات الطبية، حفاظًا على الصحة العامة. سيتم إبلاغك بأي استثناءات محددة عند عملية الإرجاع.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
- يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة (3 أيام) عبر وسائل التواصل الرسمية. بعد اختيار المنتجات المراد استرجاعها أو استبدالها، يُطلب تحديد سبب الاسترجاع.
- يتم استلام الطلب ومراجعته، وسيتم الرد بقبول أو رفض الطلب خلال 24 ساعة من استلام المنتجات المرتجعة.
- يجب استخدام شركة الشحن التي قامت بتوصيل الطلب لإتمام عملية الإرجاع.
- ستقوم إدارة المتجر بإصدار بوليصة إرجاع وإرسالها للعميل، وعليه تسليم المنتجات إلى أقرب فرع للشركة.
استرداد الأموال:
- يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل في الطلب الأصلي. قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى تظهر الأموال في الحساب المالي.
- في حال إلغاء الطلب وكانت طريقة الدفع عن طريق بطاقة دفع إلكترونية، يتحمل العميل رسوم إرجاع المبلغ وفقًا لنوع البطاقة المستخدمة.
- قد تختلف مدة استرداد المبلغ بناءً على سياسة البنوك، ويمكن أن تصل إلى 30 يومًا.
مراجعة السياسة:
- نحتفظ بحق تحديث أو تغيير سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة.
الاتصال بنا:
- إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على المساعدة.